Conditions d’utilisation et de service

Nature du site public

Le site public présente les services et permet de transmettre une demande de contact, une déclaration de décès ou une intention de souscription.

Il ne vaut ni confirmation définitive d’un dossier, ni engagement ferme de prise en charge tant qu’une validation n’a pas été adressée par notre équipe.

Demandes, devis et prise en charge

Toute demande est analysée avant confirmation. La prise en charge dépend de la complétude des informations transmises, de la faisabilité opérationnelle, des validations utiles et, lorsque nécessaire, de l’acceptation d’un devis ou d’un cadre contractuel dédié.

Les éléments financiers, opérationnels ou documentaires applicables à une mission sont précisés dans le dossier ou le devis validé, et non dans la seule consultation du site public.

Informations fournies par la famille

La qualité du service dépend de l’exactitude des informations, documents et coordonnées communiqués. Les familles restent responsables des éléments transmis au moment de l’ouverture ou du suivi d’un dossier.

En cas d’information inexacte, incomplète ou tardive, certaines démarches, délais ou interventions peuvent être affectés.

Périmètre, tiers et limites

Les prestations couvrent la coordination, le suivi et les interventions prévues dans le dossier validé.

Certaines opérations peuvent dépendre d’autorisations, de tiers locaux, de contraintes administratives, d’horaires, de la zone concernée ou d’éléments extérieurs ne relevant pas exclusivement de Sabil l'Ikram.

Suivi, médias et espace famille

Lorsque le service le prévoit, un suivi documentaire, photo ou vidéo peut être mis à disposition dans un espace famille sécurisé.

L’accès à cet espace reste strictement personnel ou partagé uniquement avec les proches autorisés par les détenteurs légitimes du dossier.

Disponibilité et délais

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour traiter chaque demande avec sérieux et diligence. Aucun délai absolu ne peut être garanti en dehors des engagements explicitement confirmés.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au Maroc, sous réserve des règles impératives pouvant protéger certaines situations particulières.